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Support & Hilfe

Unser ServiceDesk hilft Ihnen schnell weiter – bei Fragen zur iOS-App, zum Web-Frontend oder zur WebAPI.

Checkliste

Diese Infos beschleunigen Ihr Ticket

Je mehr dieser Angaben Sie mitschicken, desto schneller können wir helfen.

Wo tritt das Problem auf?

  • Bei allen Usern, einer Benutzergruppe oder einem einzelnen User?
  • In der iOS-App (mit App-Version), im Web-Frontend oder bei der WebAPI?
  • Ist das Problem reproduzierbar? Wenn ja: mit welchem Login, welcher URL, welcher Version?
  • Seit wann besteht das Problem – und ist es im „stage" bereits gelöst?

Was hilft uns zusätzlich?

  • Führen Sie unter Administration → System-Check einen Check durch und senden Sie das Ergebnis mit.
  • Bei WebAPI-Themen: den vollständigen Request (z. B. als curl) inkl. CSV-/JSON-Datei.
  • Bei App-/Frontend-Themen: einen vollständigen Screenshot, ggf. mit URL.
  • Eine kurze Beschreibung des fehlerhaften und des gewünschten Verhaltens.
  • Bestehen ein Softwarepflegevertrag oder ein Service-Level-Agreement (SLA)?
FAQ

Häufige Fragen

Wie finde ich die installierte Version heraus?
  • Im Web-Frontend auf dem Startscreen: Frontend- und Backend-Version mit git-ID und Build-Datum.
  • In der iOS-App im Hauptmenü unter „Einstellungen".
Ich kann auf einige Daten nicht zugreifen.

Richten Sie unter Administration → Berechtigungen die gewünschten Rechte für die jeweilige Kombination aus Tabelle und Benutzergruppe ein.

Die Einstellungen im App-Konfigurator greifen nicht.
  • Prüfen Sie, ob Einstellungen außerhalb der Standardgruppe (900) für den getesteten User existieren.
  • Vermeiden Sie Tests mit Administrator-Accounts.
Neue Artikelbilder werden nicht synchronisiert.

Aktualisieren Sie die Bild-Hashmap über Administration → Maintenance → „Artikel Bilder hash-map aktualisieren". Bei Bedarf mehrfach ausführen, bis alle Bilder verarbeitet sind.

Das System verschickt keine E-Mails.

Prüfen Sie unter Administration → Mail Queue, ob die E-Mails dort erscheinen, und stellen Sie sicher, dass die SMTP-Felder der betreffenden Benutzer befüllt sind.

Beim Sync erscheint „Data truncated for column …".

Für einen Datensatz wurden zu lange oder ungültige Werte erfasst. Korrigieren Sie den Datensatz in der App und synchronisieren Sie erneut. Über Administration → Schema lässt sich der gültige Feldtyp ermitteln.

Der Server meldet „504 Gateway Timeout".

Für WebAPI-Aufrufe gilt ein Zeitlimit von 300 Sekunden. Große Jobs wie umfangreiche CSV-Importe sollten segmentiert werden. In On-Premise-Installationen zusätzlich die Timeouts in Webserver, Loadbalancer und Firewall prüfen.

Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns an support@mobileonly.com.